Vídeo de operação da máquina

Serviço prestado dentro do período de garantia do instrumento original:

 ● Serviços de suporte remoto: mão de obra e materiais são fornecidos sem custo adicional sob a garantia original.

Os técnicos de suporte técnico/serviço da ITM-LAB podem fornecer aos clientes o seguinte: consultoria técnica, instruções de aplicação e operação do produto, análise e eliminação de mau funcionamento, substituição de peças de reposição e itens consumíveis, atualização e personalização de software, operação do produto e documentos de aplicação e autoatendimento baseado na web. Tais serviços podem ser fornecidos na forma de materiais escritos, imagens e diagramas por telefone, fax, e-mail e ferramentas de comunicação instantânea online.

Os técnicos de suporte técnico/serviço da ITM-LAB também podem fornecer aos clientes treinamento on-line de operação e aplicação; análise e eliminação de avarias online; e videoconferência pela Internet utilizando várias ferramentas de comunicação instantânea. O ITM-LAB possui um sistema de videoconferência profissional que pode auxiliar no serviço visualizado e oferece suporte imediato para vários usuários.

 ● Serviço no local porta a porta: A mão de obra e os materiais são fornecidos gratuitamente durante o período de garantia do instrumento original. Se um Suporte Técnico/Técnico de Serviço precisar viajar para o local do cliente e a ITM-LAB incorrer em custos e despesas de viagem, o cliente será responsável por reembolsar a ITM-LAB pelas despesas de viagem, incluindo passagem aérea, quilometragem, aluguel de carro, hospedagem e refeições. O ITM-LAB tentará adquirir passagens aéreas e outros custos de viagem a preços razoáveis. O ITM-LAB pode providenciar a visita de um técnico de serviço ao seu local de trabalho para instalação de instrumentos, depuração, operação, treinamento de aplicação, eliminação de avarias, reparo, manutenção, teste e calibração de instrumentos no local.

 ● Devolução do produto para reparo pela ITM-LAB International:

Durante o Período de Garantia do Instrumento Original, se o cliente desejar devolver o instrumento aos escritórios da ITM-LAB para reparo, a ITM-LAB reparará a unidade gratuitamente.  No entanto, o cliente será responsável por preparar o instrumento para envio e também será responsável por todas as despesas, incluindo, mas não se limitando a, despesas de envio/frete (de e para os escritórios da ITM-LAB), seguro e quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis.  

Nossos técnicos de serviço de fábrica altamente treinados são capazes de realizar a eliminação geral de mau funcionamento, reparo, manutenção, teste e calibração do instrumento devolvido.

Serviço fora do período de garantia do instrumento original (pós-garantia):

1.    Serviços de suporte remoto: O cliente é responsável pelas taxas de material e taxas de mão de obra incorridas para o serviço. No entanto, não há taxa de mão de obra cobrada por serviços incorridos dentro de cinco (5) anos a partir da data de envio inicial do produto.

2.    Serviço no local porta a porta: O cliente é responsável por todos os materiais, mão de obra e despesas de viagem incorridas.

3.    Devolva o produto para reparo à ITM-LAB: Uma vez expirado o período de garantia do instrumento original, se o cliente desejar devolver o instrumento aos escritórios da ITM-LAB para reparo, o cliente é responsável por preparar o instrumento para envio e também será responsável pelas despesas, incluindo, mas não se limitando a, despesas de envio/frete (de e para os escritórios da ITM-LAB), seguro e quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis.  O cliente também é responsável por todos os materiais e taxas de mão de obra. No entanto, não há cobrança de mão de obra se os serviços de reparo ocorrerem dentro de três (3) anos a partir da data de envio inicial do produto.